Des bonbonnes d’eau livrées à domicile à Bohodoukhiv, Okhtyrka et Trostianets. Nous avons configuré leur CRM et construit autour un outil de répartition et des flux automatisés, reliés à l’application des livreurs.
PytnaVoda est une entreprise de la famille du fondateur. Nous gérons toute sa partie numérique.
PytnaVoda est une entreprise familiale qui livre des bonbonnes d’eau de 19 litres à domicile à Bohodoukhiv, Okhtyrka et Trostianets, en Ukraine. Les clients commandent par téléphone ou par message, et c’est une personne qui leur répond.
Chaque jour, il faut transmettre les commandes aux livreurs, préparer l’entrepôt pour le lendemain et faire le bilan de la journée.
Avant, la répartition publiait chaque commande dans un groupe Viber et le livreur répondait par un « j’aime ». Rien d’autre n’était enregistré, et l’entrepôt était suivi dans une feuille Google Sheets.
Quatre éléments autour des mêmes données.
Nous avons configuré KeyCRM comme base : les commandes, l’historique de chaque client, et les rôles et accès du gérant, de la répartition, des livreurs et des coursiers.
Une page interne pour la personne qui prend les commandes : elle retrouve le client par son numéro de téléphone, voit son historique et ce qu’il doit, et crée ou renouvelle une commande au tarif qui lui correspond.
Des flux dans n8n, installé sur un serveur dédié : le rapport du jour et de la semaine, ce que l’entrepôt doit préparer pour le lendemain, un bot Telegram pour enregistrer le stock de l’entrepôt, et des alertes en cas de panne ou lorsque la structure du CRM change. Tous les appels au CRM passent par une passerelle qui répartit sa limite de requêtes.
Nous avons relié l’application des livreurs au CRM et aux flux : accès par rôle, écrans pour les livreurs et les coursiers, et les données de la tournée, des commandes, de l’entrepôt et du résumé de la journée.
Voici comment une commande circule dans le système. Chaque étape est enregistrée.
Reconstitution avec des données d’exemple. Ce ne sont pas de vraies commandes.
Étape 1 sur 5 : Le client appelle ou écrit, et une personne lui répond.
Bonjour, pouvez-vous me livrer deux bonbonnes demain matin ?
Étape 2 sur 5 : La répartition retrouve le client par son numéro et crée la commande dans le CRM.
Étape 3 sur 5 : En fin de journée, l’entrepôt reçoit par Telegram ce qu’il doit préparer pour le lendemain.
Étape 4 sur 5 : Le livreur voit ses commandes et sa tournée dans l’application.
Étape 5 sur 5 : En fin de journée, le rapport du jour arrive par Telegram.
Nous ne publions pas de chiffres d’activité tant qu’ils ne sont pas vérifiés, avec leur période et leur définition.
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Meubles en bois massif faits main : une boutique en ligne en ukrainien et en anglais, avec des produits configurables, le paiement et la livraison sur le même site.
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